Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió, además de conservar su embalaje original.
Existen determinados productos que no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco se aceptan artículos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.
En algunos casos solo se podrán conceder reembolsos parciales, como por ejemplo:
- Maquinas con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de los 30 días posteriores a la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Después contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en reflejarse el ingreso.
Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en info@zonacostura.es.
Artículos en oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a info@zonacostura.es y envía el artículo a: C. San Marcos, 98, 11100 San Fernando, Cádiz
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto, se enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador lo recibió primero para entregártelo después, el reembolso se enviará al comprador original.
Envíos de devolución
Para devolver el producto, debes enviarlo a: C. San Marcos, 98, 11100 San Fernando, Cádiz.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe a devolver.
El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según la ubicación.
En el caso de artículos de mayor valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del producto devuelto.
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Contáctanos en info@zonacostura.es para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones.
